¿Qué es Voice of Customer?
Las opiniones que expresan los seguidores, usuarios y consumidores sobre los productos y servicios de una marca o negocio, se denomina Voice of Customer (VOC), o lo que es lo mismo, la Voz del Cliente, en español. Esta es, además, una técnica que se utiliza en investigación de mercados, para conocer en detalle los gustos y necesidades de los usuarios. Un programa de Voice of Customer incluye un proceso de investigación, sistematización y análisis de las necesidades, expectativas y preferencias del cliente, para descubrir oportunidades para mejorar y ofrecer soluciones para cautivarlo.