¿Qué es la Tasa de Abandono?
La Tasa de abandono, también conocida como churn rate, es una métrica que indica la cantidad de usuarios que deciden darse de baja de los servicios de una empresa en un plazo de tiempo determinado. Se utiliza, sobre todo, para conocer el grado de fidelidad de la clientela y, por supuesto, para conocer si las propuestas que se realizan son realmente atractivas. Es uno de los indicadores que más se deben tener en cuenta dentro del campo del marketing, ya que delata cómo de infiel es la clientela que se tiene. Si su valor es elevado, es porque se debe hacer un serio replanteamiento de ofertas y medidas, así como de métodos para mantener a los usuarios en el seno de la firma. Es, por tanto, una absoluta prioridad conseguir que la tasa de abandono sea mínima, ya que es mucho más fácil mantener a los clientes que atraer a otros nuevos. Además, es un hecho más que demostrado, y una de las máximas del marketing de atracción, que los clientes fieles a una firma son los que brindan más ingresos. Subrayada ya la importancia de la Tasa de abandono, vamos a conocer un poco más el concepto, profundizando en utilidad, dando ejemplos e incluso ampliando con más detalles. Conviene conocerla adecuadamente para valorar no solo su importancia, sino también la utilidad de esta métrica.