¿Qué es Métrica HEART?
La Métrica HEART es un conjunto de indicadores ideado por Google para medir cómo es la experiencia de usuario a la hora de utilizar diferentes productos digitales. El término HEART corresponde a las cinco letras que definen cada una de estas métricas a tener en cuenta a la hora de analizar hasta qué punto la UX es satisfactoria. En concreto, las cinco variables a tener en cuenta son las siguientes: Happiness (Felicidad) – Actitud que tiene el usuario hacia el sistema que está empleando. Engagement (Compromiso) – Valora hasta qué punto se involucra la persona con el producto o servicio. Adoption (Adopción) – Total de nuevos consumidores que recurren a un producto o a una de las características que este posee. Retention (Retención) – Tasa con la que se mide la velocidad con la que un usuario vuelve a utilizar el producto. Task Success (Éxito de la Tarea) – Mide valores clave y tradicionales como la efectividad, la eficiencia o incluso la cantidad de errores que aparecen. Con todo esto, se puede establecer una valoración con la que determinar hasta qué punto se está realizando y construyendo una experiencia satisfactoria para el usuario. No es algo fácil de medir en general, ya que requiere conocer las métricas más adecuadas para determinarlo, como también las metas a conseguir y las señales a valorar.