¿Qué es LTV?
El LTV son las siglas de Lifetime Value (Valor de Tiempo de Vida del Cliente en castellano). Es el concepto con el que se denomina a aquellos ingresos estimados que un cliente puede generar a una empresa durante todo el tiempo que mantiene una conexión con ella, o lo que es lo mismo, que se mantiene como cliente. Es un valor numérico que se calcula a través de una fórmula muy sencilla. Para obtenerlo tan solo hay que multiplicar el valor medio del ticket del cliente (pago por servicio o por productos) por la cantidad de veces que hace la compra o la contratación al año y, este resultado, debe multiplicarse también por el total de años o meses que cuenta con lo que brinda la marca en cuestión. Aunque sea una cifra, se trata de una de las más importantes para cualquier empresa. La primera compra, es decir, la conversión de lead a cliente es el paso más difícil. A partir de ahí, el índice de compra aumenta, lo que permite conocer mejor este valor y determinar hasta qué punto ha sido rentable la inversión para captar a dicho consumidor. Si el LTV es bajo y la iniciativa para convertir a clientes ha sido muy cara, es probable que no sea totalmente rentable. Conviene tener muy en cuenta este parámetro a la hora de invertir en campañas publicitarias y otras estrategias.