¿Qué es un Flywheel?
El Flywheel es nuevo concepto en el que el funnel o embudo evoluciona y se transforma, con un mayor énfasis en la fidelización del usuario para que siga comprando productos complementarios. También es llamado venta cruzada o cross selling. Es decir, se trata de brindar una mejor experiencia al usuario y vender algo más, también denominado up selling. El Flywheel tiene como objetivo generar una mayor interacción entre el cliente y la empresa, que perdure más allá del primer contacto y que se extienda aún después de la compra. Es una combinación de mejor experiencia y fidelización. De esta forma, la figura del embudo se transforma en un círculo que representa relaciones cíclicas, en donde juega un papel importante la recomendación voz a voz, la opinión, el testimonio y la experiencia del cliente. Por lo anterior, se puede afirmar que en el marketing online ya no solo es importante ofrecer contenidos de calidad y ejecutar estrategias en redes sociales. No basta con concretar una venta, el reto es crear una experiencia tan positiva para el cliente, que quiera repetir y que además nos recomiende. Es aprovechar que a las personas les encanta recomendar lo que les ha funcionado y que sus amigos confían en el testimonio de quien ya ha tenido una experiencia.