¿Qué es el Modelo RACE?
El Modelo RACE es un sistema con el que se puede establecer un plan de acción para saber qué hacer con el consumidor cuando se encuentra en diferentes fases del proceso de compra. Su nombre proviene de las siglas RACE, que corresponden a cada una de las cuatro etapas a tener en cuenta, y que vamos a explicar a continuación: Reach (alcanzar): fase en la que el objetivo es difundir la marca, darla a conocer al público. Act (actuar): aquí la meta de la compañía es conseguir alguna interacción de calidad con el público objetivo para seguir al tercer paso. Convert (convertir): ahora que el usuario es lead, es el momento de hacer que pase a ser un comprador y conseguir que se haga la venta. Engage (comprometer): tras todo lo anterior, esta fase es la que se define porque tiene como meta conseguir la fidelización del cliente para establecer una relación duradera. Aunque a efectos prácticos el objetivo a seguir con este modelo es el mismo que seguiría cualquier empresa que quiera gozar de una buena salud a nivel comercial, la clave del Modelo RACE es que ayuda a conseguir esto a base de realizar pequeños logros, o lo que es lo mismo, superar cada una de las cuatro etapas que plantea. Un sistema que divide para vencer, y que resulta ser bastante eficaz independientemente del sector donde se plantee su uso.
