¿Qué es el Marketing boca-a-boca?
El Marketing boca-a-boca (WOM, Word of Mouth) es una técnica que consiste en aprovechar el canal más potente para dar a conocer las bondades de una marca: las conversaciones entre personas. Es la estrategia, o el conjunto de estas, con la que se persigue hacer que la audiencia hable sobre una compañía, sobre sus productos, sobre sus servicios, sobre sus cualidades o cualquier punto de interés. Sobre el papel, es un concepto bastante interesante, y sobre la práctica también. Sin embargo, conseguir ese boca a boca es algo que requiere de ciertas medidas por parte del equipo de marketing que trate de conseguir ese resultado. Hay que demostrar interés por los clientes, con algún tipo de compensación; elaborar alguna historia o detalle interesante sobre la marca; facilitar la difusión del contenido que la explique y reforzar todo aquello que permita que se propague. También es importante tener en cuenta que, para conseguir un buen marketing boca-a-boca, sobre todo uno positivo, la empresa ha de esforzarse por dejar una impresión positiva entre sus clientes, ya que son el mejor agente para hacer de brand ambassador, y además es esta impresión la única que puede conseguir que se hable bien de lo que se ofrece. Este tipo de marketing aprovecha algo tremendamente tradicional, pero a la vez eficaz. Las conversaciones entre consumidores pueden ser la mejor forma de dar a conocer lo que da una empresa.
