¿Qué es Lurking?
El Lurking, al que también se le conoce como fisgoneo, es un concepto bastante presente en el día a día tanto de empresas como de consumidores. Se trata del acto de leer artículos o ver contenidos de cualquier tipo, seguir charlas en foros, noticias, discusiones, mensajes y un largo etcétera sin intervenir en ningún momento, siempre de forma pasiva. Por lo general, es algo que los usuarios suelen hacer para informarse o simplemente estar al tanto de novedades o de cualquier cosa que les pueda interesar. Sin embargo, es a nivel empresarial donde más sentido cobra esta técnica, ya que se utiliza para realizar investigaciones de mercado, entrando de lleno en los lugares donde se mueven los consumidores. Así, se puede recabar información con la que elaborar después estrategias. Se consigue un feedback bastante bueno y, sobre todo, natural, ya que los consumidores no sienten presión alguna al saber que no hay nadie observándolos, más allá de otros que son como ellos. Es la mejor forma de conseguir opiniones naturales sobre productos o servicios. A día de hoy, el Lurking puede efectuarse a través de innumerables canales. Gracias a internet, las personas tienen multitud de lugares a través de los que opinar, como también las empresas para observar. La red se ha convertido en el mejor lugar para extraer información de forma rápida y sencilla.