¿Qué es la Fidelización?
La fidelización es un mecanismo básico para cualquier empresa, se trata del concepto con el que se hace referencia al método por el que se logra que un cliente que ya haya contado antes con los servicios de una empresa o con sus productos, vuelva a hacerlo y recurra a ella en más ocasiones. Es uno de los elementos más básicos a la hora de mejorar la rentabilidad de un negocio. Conseguirla es algo que se realiza de diferentes maneras. Las compañías suelen lanzar promociones, ofertas especiales o incluso premiar a los clientes que llevan mucho tiempo recurriendo a ellas con el fin de fidelizarlos. Y es que conseguir esa lealtad es crucial para que un negocio pueda seguir funcionando bien e incluso crecer para expandirse y aumentar sus ganancias. Son muchos los beneficios que aporta la fidelización a un negocio, y son precisamente los que hacen que cualquier compañía quiera conseguirla. Para ello, se siguen normalmente una serie de estrategias concretas que suelen pasar por los programas de fidelización (pensados para premiar a los más leales a la marca), ofrecer siempre el mejor servicio posible y un apoyo total a la clientela, llegando incluso a apoyarlo de cara a realizar sus proyectos personales. Hay mucho de humanización en este sistema, de acercar a ambas partes para mostrar que una firma es más que un nombre y un servicio, sino también un grupo de personas dispuestas a escuchar y a perseguir la satisfacción del consumidor. Y sus resultados son algo más que evidente.
