¿Qué es la Experiencia de Usuario?
La Experiencia de usuario es todo aquel proceso que el usuario efectúa cuando interactúa con un producto y/o servicio. De cara a la compañía, se trata del procedimiento con el que se analizan las acciones que lleva a cabo este consumidor para valorar qué es lo más y menos atractivo para este, o si logra usarlo adecuadamente, si se encuentran complicaciones y un largo etcétera. Se trata de un término nacido bajo el ala del marketing digital y que guarda una estrechísima relación con la experiencia de marca. Siendo esta última la intención de la compañía de estrechar lazos con sus consumidores para conseguir una relación larga, duradera y fructífera; es fácil deducir que la experiencia positiva funciona a la hora de conseguir ese objetivo tan deseado y, además, para conseguir que la imagen de la firma sea mucho mejor. No se debe confundir con la usabilidad, que es la facilidad con la que una persona puede usar una herramienta u objeto fabricado por humanos con fines concretos. La experiencia de usuario son todos los factores que intervienen en la interacción del usuario, lo que produce una percepción negativa o positiva del servicio o producto en cuestión. De hecho, un producto puede no ser usable, pero generar una experiencia de usuario, o viceversa. Aunque parezcan términos idénticos, tienen matices que los diferencian considerablemente.
