¿Qué es Cross-Sell?
El Cross-sell, (concepto muy ligado al Up-sell) al que también se le conoce como venta cruzada, es un concepto del marketing que se usa para hablar de las tácticas que se emplean a la hora de vender productos complementarios a todo aquello que compra su consumidor. Es una iniciativa que siempre tiene en mente aumentar los ingresos de la firma en cuestión a base de otorgar algo en paralelo a su línea principal de negocio. Se utiliza con la intención de multiplicar las ventas a base de ofrecer algo que también pueda interesar a los consumidores cuando adquieren un producto concreto. Para ello, deben realizarse movimientos clave sobre todo en la zona donde se procede a cerrar la compra, siempre y cuando no sea algo que genere distracciones o dificulte el proceso de compra al usuario, ya que podría generar un efecto totalmente opuesto al deseado. Además de emplearse en dicha zona, puede extenderse a otros ámbitos que permitan el acercamiento al consumidor. Algunas tiendas, por ejemplo, suelen recurrir al envío de mails a los compradores un tiempo después de realizar sus adquisiciones, siempre para conseguir esas ventas adicionales en base a las nuevas necesidades que puedan haberles surgido tras su última compra. Es un mecanismo en el que los tiempos juegan un papel crucial, pero que tiene un enorme potencial a la hora de incrementar ventas e ingresos en cualquier negocio. A día de hoy, es una de las técnicas más frecuentes dentro del e-commerce, sobre todo gracias a la información que pueden manejar sobre los clientes.
