El 46% de los consumidores online ya ha usado ChatGPT o Gemini para ayudarse a decidir una compra. Si tienes una carpintería, una tienda de cocinas, un estudio de interiorismo o una empresa de reformas, la pregunta ya no es si tus clientes usan la IA. Es si, cuando la usan, tu negocio sale en la respuesta.
Qué dice el estudio y por qué importa aunque sea de Brasil
La segunda edición del estudio «E-consumidor», de Nuvemshop y Opinion Box (publicada el 11 de septiembre de 2026), recoge que el 46% de los consumidores online ya usa ChatGPT o Gemini en sus decisiones de compra. Los dos usos principales empatan: un 48% los utiliza para comparar pros y contras de productos y otro 48% para resolver dudas técnicas.
Hay un segundo dato que me interesa tanto como el primero: los marketplaces pierden peso (la preferencia baja del 74% al 64%) mientras la tienda física de marca sube casi 2 puntos. Mi lectura: cuando el comprador tiene un asistente que le explica y compara, depende menos de la gran plataforma y se fija más en quién es la marca y qué sabe. Es una interpretación mía, no una conclusión del estudio.
Es un estudio brasileño, así que no extrapolo los porcentajes a España. Pero el comportamiento que describe (preguntar a una IA antes de comprar) no entiende de fronteras, y en el sector hábitat ya se nota.
Lo que ya veo en las primeras reuniones con clientes del sector hábitat
Desde hace meses, cada vez más dueños de carpinterías, tiendas de cocinas y estudios de interiorismo llegan a la primera reunión citando lo que «les ha dicho la IA»: qué material conviene, qué distribución funciona en una cocina pequeña, qué armario encaja en un piso con poco espacio. Llegan con la comparación ya hecha.
El problema es que casi ningún negocio del sector ha hecho nada para aparecer en esas respuestas. Piensa en consultas como:
- «¿Cuál es el mejor carpintero a medida en Madrid?»
- «¿Qué armario elegir para un piso pequeño?»
- «¿Cuánto tarda y cuánto cuesta una cocina a medida?»
Si tu web no responde a eso con claridad, el modelo responderá con la información de otros. Para un porcentaje creciente de clientes, lo que no aparece en esa respuesta no entra en la lista de candidatos.
Por qué el SEO de toda la vida no basta
El SEO tradicional sigue siendo la base: una web rápida, bien estructurada y con buenas señales locales. Pero posicionar una página en una lista de resultados no es lo mismo que ser la fuente que una IA decide usar para construir una respuesta.
Nadie publica la fórmula exacta de estos modelos, pero lo que se observa en la práctica apunta a tres características: contenido estructurado (que se entienda de un vistazo qué ofreces, dónde y para quién), específico (datos, medidas, plazos, materiales reales) y con autoridad demostrable (proyectos, reseñas, trayectoria). Un texto genérico del tipo «somos líderes en calidad y diseño» no aporta nada que un modelo pueda citar.
3 acciones para empezar esta semana
No necesitas un presupuesto grande. Necesitas orden y contenido real.
1. Crea contenido en formato pregunta-respuesta
Añade a tus páginas de servicio y a tu blog las preguntas que tus clientes hacen de verdad en la primera reunión, con respuestas directas en las dos primeras líneas y detalle después. Por ejemplo: cuánto tarda una cocina a medida desde el pedido hasta la instalación, qué diferencia hay entre un frente lacado y uno de laminado, o cómo aprovechar un armario empotrado en 2 metros de pared. Usa tus propios plazos, rangos de precio orientativos y materiales: eso es lo que te diferencia de un texto genérico.
2. Optimiza tu ficha de Google Business Profile
Elige bien la categoría principal y las secundarias, lista tus servicios, completa la descripción con zona de trabajo y especialidad, y sube fotos de proyectos reales y recientes. Pide reseñas de forma sistemática y responde a todas: una reseña que menciona el tipo de trabajo y la zona («cocina a medida en Chamberí») vale mucho más que un «muy buen servicio».
3. Ordena tus páginas de producto y tus testimonios
Cada página de servicio o producto debe dejar claro qué haces, para quién, en qué zona, cómo es el proceso y cuánto cuesta a grandes rasgos. Convierte los testimonios en piezas estructuradas: tipo de proyecto, ubicación, reto del cliente, solución aplicada y resultado, con foto. Un testimonio así es fácil de entender para una persona y para un modelo.
Un test de 10 minutos para saber dónde estás
Abre ChatGPT y Gemini y hazles las 10 preguntas que haría un cliente tuyo («mejor estudio de interiorismo en Madrid», «carpintero para armario a medida en Pozuelo»). Anota si apareces, cómo te describen y quién sale en tu lugar. Repite el ejercicio cada trimestre. Es un termómetro imperfecto, porque las respuestas varían, pero te da un punto de partida real.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo aparecer en las respuestas de ChatGPT o Gemini?
No hay un botón ni una técnica garantizada. Lo que sí está en tu mano es publicar contenido claro, específico y verificable, cuidar tu ficha de Google y acumular reseñas y proyectos reales que respalden lo que dices.
¿Sustituye esto al SEO tradicional?
No. El SEO técnico y local sigue siendo la base. Lo que cambia es el tipo de contenido: menos relleno genérico, más respuestas concretas.
¿Le sirve esto a un negocio pequeño con una sola web?
Sí, y quizá más que a uno grande: un especialista local con información precisa puede ser más útil para una respuesta que una marca generalista.
Mi opinión: no es una moda, es el nuevo punto de entrada al funnel
Cada cierto tiempo aparece algo que se vende como «el futuro del marketing» y se queda en nada. Esto no lo veo así. Cuando casi la mitad de los compradores online del estudio ya consulta a una IA para comparar y resolver dudas, esa consulta pasa a ser el primer paso del recorrido de compra, antes de la web, antes de Instagram y antes de la primera llamada.
Si no apareces en esa respuesta, para un porcentaje creciente de clientes simplemente no existes. La buena noticia es que el sector hábitat tiene una ventaja que casi nadie está usando: conocimiento real de oficio, proyectos reales y clientes reales. Ponerlo por escrito, bien ordenado, es el primer paso.
Si quieres saber cómo te ve hoy la IA y qué cambiar primero en tu web, escríbeme y lo revisamos juntos.
Fuente del estudio: TI Inside Online, 11/09/2026 (Nuvemshop y Opinion Box, «E-consumidor», 2.ª edición).